|
|
| |||||||||||||||||||||
1.内容æè¦ æœ¬ä¹¦æ˜¯ã€Šè½»æ¾å¦ç”µè„‘教程系列》丛书之一，全书以通俗易懂的è¯è¨€ã€ç¿”实生动的实例，全é¢ä»‹ç»äº†ç»è¥ä¸ŽæŽ¨å¹¿ç½‘店的方法与相关知识。本书共分10ç« ï¼Œæ¶µç›–äº†ç½‘ä¸Šå¼€åº—çš„åŸºæœ¬å¸¸è¯†ã€ç½‘店装修è¦ç‚¹ã€åˆ¶ä½œå•†å“图文信æ¯ã€åˆ†æžä¹°å®¶è´ç‰©å¿ƒç†ã€åˆ¶å®šä¼˜å¼‚的客户体验ã€ä½¿ç”¨æœ‰æ•ˆçš„è¿è¥æ‰‹æ®µã€ä¼˜åŒ–网店è¿è¥ç»†èŠ‚ã€æŽ¨å¹¿ç½‘店的常用ç–ç•¥ã€ç½‘店促销的常用方法以åŠå»ºç«‹è‰¯å¥½çš„å“牌形象ç‰å†…容。 æœ¬ä¹¦å†…å®¹ä¸°å¯Œï¼Œå›¾æ–‡å¹¶èŒ‚ï¼Œé™„èµ çš„å…‰ç›˜ä¸åŒ…å«ä¹¦ä¸å®žä¾‹ç´ æ文件ã€15å°æ—¶ä¸Žå›¾ä¹¦å†…容åŒæ¥çš„视频教å¦å½•åƒä»¥åŠå¤šå¥—与本书内容相关的多媒体教å¦è§†é¢‘，方便读者扩展å¦ä¹ 。æ¤å¤–，我们通过便æ·çš„æ•™æ专用通é“为è€å¸ˆé‡èº«å®šåˆ¶å®žç”¨çš„æ•™å¦è¯¾ä»¶ï¼Œå¹¶ä¸”å¯ä»¥æ ¹æ®æ‚¨çš„æ•™å¦éœ€è¦åˆ¶ä½œç›¸åº”çš„ä¹ é¢˜é¢˜åº“è¾…åŠ©æ•™å¦ã€‚ 本书具有很强的实用性和å¯æ“作性，是一本适åˆäºŽé«˜ç‰é™¢æ ¡åŠå„类社会培è®å¦æ ¡çš„优秀教æ，也是广大åˆä¸çº§è®¡ç®—机用户和ä¸åŒå¹´é¾„阶段计算机爱好者å¦ä¹ 计算机知识的首选å‚考书。 2.目录 第1ç« ç½‘ä¸Šå¼€åº—çš„åŸºæœ¬å¸¸è¯† 1.1网上开店的方å¼å’Œç»è¥æ¨¡å¼ 2 1.1.1网上开店的优势2 1.1.2网上开店的方å¼3 1.1.3网店的ç»è¥æ¨¡å¼3 1.2确定网店销售的商å“å’Œè¿›è´§æ¸ é“ 4 1.2.1选择网店销售的商å“4 1.2.2ç¡®å®šç½‘åº—çš„è¿›è´§æ¸ é“5 1.3ç»è¥ç½‘店的准备工作 18 1.3.1ç»è¥ç½‘店的准备工作18 1.3.2ç»è¥ç½‘店的风险分æž21 1.4网上开店的平å°å’ŒåŸºæœ¬æµç¨‹ 22 1.4.1网上开店的主è¦å¹³å°22 1.4.2网上开店的基本æµç¨‹23 1.5案例演练 26 第2ç« ç½‘åº—è£…ä¿®è¦ç‚¹ 2.1装修网店å¸å¼•çœ¼çƒ 29 2.1.1网店装修å‰çš„准备29 2.1.2ç½‘åº—çš„è£…ä¿®é£Žæ ¼29 2.1.3网店的内容规划29 2.2普通店铺和旺铺的选择 30 2.2.1普通店铺30 2.2.2æ·˜å®æ—ºé“º31 2.3å–个易å—关注的店å 32 2.3.1认识网店的店å32 2.3.2网店起å的技巧33 2.4店招设计æ€è·¯å’ŒæŠ€å·§ 33 2.4.1店招的设计è¦ç´ 34 2.4.2店招的设计技巧34 2.5商å“分类的ç»éªŒå’ŒæŠ€å·§ 39 2.6编写易读易忘的店铺公告 40 2.7å‚与å‹æƒ…店铺åˆä½œ 43 2.8案例演练 44 第3ç« åˆ¶ä½œå•†å“å›¾æ–‡ä¿¡æ¯ 3.1商å“图片的æ‹æ‘„技巧 48 3.1.1选择æ‹æ‘„器æ48 3.1.2选择æ‹æ‘„背景49 3.1.3选择åˆé€‚的光线50 3.1.4æ‹æ‘„商å“的技巧51 3.2使用Photoshop美化商å“图片 54 3.2.1调整有æ›å…‰é—®é¢˜çš„照片55 3.2.2调整有å色问题的照片58 3.2.3替æ¢ç…§ç‰‡çš„背景图61 3.2.4ä¸ºç…§ç‰‡æ·»åŠ è¾¹æ¡†å’Œæ°´å°63 3.3设置商å“的图文æè¿° 66 3.3.1商å“æ述的总体原则66 3.3.2ç–划商å“çš„æ ‡é¢˜æè¿°67 3.3.3制作商å“çš„æè¿°ä¿¡æ¯71 3.3.4商å“图文排版的技巧78 3.4案例演练 82 第4ç« åˆ†æžä¹°å®¶è´ç‰©å¿ƒç† 4.1为什么è¦äº†è§£é¡¾å®¢çš„å¿ƒç† 90 4.2网店常è§çš„顾客类型 91 4.2.1讲原则的ç†æ™ºåž‹é¡¾å®¢91 4.2.2爱讲价的贪婪型顾客91 4.2.3é‡è¯„价的舆论型顾客92 4.2.4看广告的冲动型顾客93 4.2.5自信心强的VIP顾客93 4.2.6éš¾å–信的谨慎型顾客94 4.2.7æœ‰æ„Ÿæƒ…çš„å¿ å®žåž‹é¡¾å®¢94 4.2.8å›¾æ–¹ä¾¿çš„ä¹ æƒ¯åž‹é¡¾å®¢95 4.2.9好讲è¯çš„éšæ„型顾客95 4.3顾客网è´æ—¶åœ¨æƒ³ä»€ä¹ˆ 96 4.3.1顾客è´ç‰©çš„心ç†è¿‡ç¨‹96 4.3.2针对买家心ç†è¿›è¡Œæ²Ÿé€š99 4.4与网店顾客接触的技巧 100 4.4.1把顾客当åšæƒ…人追100 4.4.2让顾客牢牢记ä½åº—铺101 4.4.3新顾客拒ç»äº§å“çš„ç†ç”±102 4.4.4è€é¡¾å®¢æµå¤±çš„常è§åŽŸå› 102 4.5案例演练 103 第5ç« åˆ¶å®šä¼˜å¼‚çš„å®¢æˆ·ä½“éªŒ 5.1完善网店的æœåŠ¡æ ‡å‡† 112 5.1.1æ ‡å‡†æœåŠ¡çš„è¦ç‚¹112 目录5.1.2æœåŠ¡åœ¨ç½‘店ç»è¥ä¸çš„ä½ç½®112 5.1.3æœåŠ¡ç»™ç½‘店带æ¥çš„好处112 5.2å®¢æˆ·ä½“éªŒç‚¹çš„æ‰“é€ 113 5.2.1商å“体验113 5.2.2æµç¨‹ä½“验126 5.2.3æœåŠ¡ä½“验127 5.3客户体验点的è¿ç”¨ 130 5.3.1体验点的综åˆåº”用130 5.3.2体验è¥é”€çš„具体内容133 5.3.3商å“的包装与å‘è´§134 5.4案例演练 144 第6ç« ä½¿ç”¨æœ‰æ•ˆçš„è¿è¥æ‰‹æ®µ 6.1培养åˆæ ¼çš„网店客æœ148 6.1.1客æœåŸ¹è®çš„é‡è¦æ€§148 6.1.2客æœåº”具备的能力148 6.1.3客æœçš„推广作用152 6.2æ供优质的售å‰æœåŠ¡154 6.2.1通过导è´ä½“现店铺æœåŠ¡154 6.2.2沟通ä¸æå‡ç½‘店的亲和力158 6.2.3通过电è¯äº¤æµæ—¶è¦çœŸè¯š159 6.2.4网店导è´çš„技巧和注æ„事项 160 6.2.5å助顾客进行交易161 6.2.6导è´è¿‡ç¨‹ä¸é€‚时地赞美顾客 161 6.3商å“出售ä¸çš„æœåŠ¡ç»†åˆ™162 6.3.1仔细检查待出售的商å“162 6.3.2修改网店商å“çš„ä»·æ ¼163 6.4åšå¥½å•†å“çš„å”®åŽæœåŠ¡164 6.4.1åŠæ—¶ç½‘上å‘è´§164 6.4.2关注买家评价165 6.4.3åŠæ—¶è¯„价买家166 6.5收到ä¸ã€å·®è¯„的解决方法166 6.5.1é€ æˆä¸ã€å·®è¯„çš„åŽŸå› 166 6.5.2认真处ç†æ”¶åˆ°çš„ä¸ã€å·®è¯„167 6.5.3ä¿æŒ100%好评记录167 6.5.4修改网店收到的ä¸ã€å·®è¯„168 6.6åšå¥½ç½‘店的售åŽæœåŠ¡169 6.6.1关注售åŽæœåŠ¡ç»†èŠ‚169 6.6.2妥善解决客户投诉169 6.6.3注é‡ä¹°å®¶å£ç¢‘的力é‡170 6.6.4维护好与顾客的关系170 6.7案例演练171 第7ç« ä¼˜åŒ–ç½‘åº—è¿è¥ç»†èŠ‚ 7.1建立与买家之间的信任177 7.1.1信用的三个层次177 7.1.2åšå–顾客的信任177 7.1.3赢得信任的法则178 7.2æ高网店的æœåŠ¡è´¨é‡179 7.2.1å¢žåŠ å•†å“çš„é™„åŠ å€¼180 7.2.2电è¯æ²Ÿé€šæå‡æœåŠ¡180 7.2.3制作商å“贴心教程181 7.2.4利用视频展示商å“188 7.3åŠ å…¥æ¶ˆè´¹ä¿éšœæœåŠ¡189 7.3.1申请消费者ä¿éšœæœåŠ¡189 7.3.2消ä¿ä¿è¯é‡‘ç¼´çº³æ ‡å‡†190 7.4与åŒè¡Œäº’相比较ã€å–é•¿è¡¥çŸ191 7.4.1拜访资深网店å–家191 7.4.2通过æœç´¢æ¦œä½œæ¯”较191 7.5利用“镇店之å®â€æ‰“开局é¢193 7.5.1选择人气商å“193 7.5.2推广人气商å“194 7.5.3维护人气商å“195 7.6与客户沟通的“三ä¸â€å’Œâ€œä¸¤ä¿æŒâ€196 7.6.1沟通时的“三ä¸â€åŽŸåˆ™196 7.6.2ä¿æŒè¯é¢˜çš„延ç»æ€§197 7.6.3ä¿æŒé”€å”®çš„å…³è”性197 7.7案例演练198 第8ç« æŽ¨å¹¿ç½‘åº—çš„å¸¸ç”¨ç–ç•¥ 8.1寻找潜在顾客202 8.1.1ä¼ ç»Ÿç»“åˆæµè¡Œ202 8.1.2å‘掘潜力行业203 8.2准确定ä½åº—铺203 8.2.1使用平价ç–ç•¥203 8.2.2ä»·æ ¼ç»„åˆç–ç•¥203 8.3通过在社区å‘帖å¸å¼•é¡¾å®¢204 8.3.1æ·˜å®ç¤¾åŒºçš„优势204 8.3.2åŠ å…¥æ·˜å®è®ºå›204 8.3.3论å›ä¸»é¢˜å¸–的类型205 8.3.4在淘å®ç¤¾åŒºå‘帖205 8.4使用èŠå¤©å·¥å…·æŽ¨å¹¿207 8.4.1通过QQ推广网店207 8.4.2通过微信推广网店209 8.5使用电å邮件推广209 8.5.1电å邮件管销的优势210 8.5.2æ高电å邮件推广效果的 技巧210 8.6使用网络广告推广211 8.6.1什么是网络广告211 8.6.2网络广告的类型211 8.6.3如何æ高网络广告效果212 8.7使用åšå®¢æ–‡ç« 推广213 8.7.1什么是åšå®¢è¥é”€213 8.7.2åšå®¢æŽ¨å¹¿çš„技巧214 8.8案例演练214 第9ç« ç½‘åº—ä¿ƒé”€çš„å¸¸ç”¨æ–¹æ³• 9.1网店促销的作用与时机222 9.1.1网店促销的作用222 9.1.2网店促销的时机222 9.2促销商å“的选择和误区223 9.2.1适åˆåšä¿ƒé”€çš„商å“223 9.2.2网店促销的常è§è¯¯åŒº223 9.3é™æ—¶é™é‡ä¿ƒé”€å•†å“224 9.4利用积分促销商å“225 9.5通过打折促销商å“226 9.6å–家包邮促销商å“227 9.7设计æ‹å–促销商å“227 9.8æ·¡ã€æ—ºå£çš„促销方法229 9.8.1销售淡å£çš„促销方法229 9.8.2销售旺å£çš„促销方法230 9.9案例演练230 第10ç« å»ºç«‹è‰¯å¥½çš„å“牌形象 10.1网店å“牌的概念与æ„识237 10.1.1å“牌的概念237 10.1.2培养å“牌æ„识237 10.1.3å“ç‰Œçš„å¡‘é€ 238 10.2网店å“牌的分类239 10.2.1商å“å“牌239 10.2.2网店å“牌239 10.2.3个人å“牌239 10.3å“牌的命å与定ä½240 10.3.1明确å“牌的定ä½240 10.3.2å“牌的命å原则240 10.3.3å“牌命åçš„è¦ç´ 241 10.3.4å“牌命åçš„æµç¨‹241 10.3.5å“牌命åçš„ç–ç•¥242 10.3.6å“牌命å的技巧243 10.4设计å“牌形象245 10.4.1è®¾è®¡å•†æ ‡245 10.4.2å•†æ ‡çš„æ³¨å†Œç¨‹åº248 10.4.3构建å“牌文化249 10.5å“牌的è¥é”€ä¸ŽæŽ¨å¹¿249 10.5.1人脉的力é‡249 10.5.2适当利用å人249 10.5.3时刻ä¸å¿˜å®£ä¼ 249 10.6网店的ä¸æ–创新与å‘展250 10.6.1åšæŒæ£ç‰ˆ250 10.6.2åšæŒåˆ›æ–°251 10.6.3强调æœåŠ¡å“牌251 10.6.4自动销售与智能客æœ251 10.6.5通过公益活动扩大影å“力251 10.6.6走出C2C网店平å°252 10.6.7å“牌的ä¸æ–å‘展252 10.7案例演练253 |
ç²¾å“新书
|
| ||||||
|
| ||||||
|
| ||||||
|
| ||||||
 |
 |
